Información de Servicios

Identificando al Empleado
A todo el personal y contratistas de NOVEC se le requiere que lleven consigo una identificación en todo tiempo. Si en algún momento un representante de la Cooperativa llega a su casa, pídale por favor que se identifique propiamente como empleado de NOVEC. Esto le protegerá de aquellas personas que intentan hacerse pasar por representantes de la compañía.

Obteniendo el Servicio
Cualquier persona, firma, asociación, corporación o entidad pública que desee servicios de NOVEC debe firmar una aplicación de socio y pagar todas las cuotas apropiadas. La aplicación compromete al solicitante a comprar la energía eléctrica a NOVEC para el local indicado en la aplicación y a cumplir con el Certificado de Incorporación de NOVEC y con sus Reglamentos Internos, todas sus reglas y regulaciones y lista de precios, y también a pagar mensualmente el mínimo aplicable a la factura.

Depósito de Garantía

A. Servicio Residencial
La Cooperativa puede exigir un depósito como garantía de pago en una cantidad que no exceda a dos meses estimados de consumo de electricidad. El depósito de garantía será facturado en tres plazos iguales. El servicio podrá ser desconectado si el pago de depósito exigido no ha sido pagado.

La Cooperativa paga intereses anualmente en depósitos de seguridad retenidos por más de 90 días, según sea determinado por la Comisión Estatal de Corporaciones (State Corporation Commission - SCC). La Cooperativa no retendrá depósitos de garantía por más de un año siempre y cuando el cliente haya establecido un crédito satisfactorio.

A los clientes con depósitos de garantía, los cuales suspendan los servicios de la Cooperativa, se les devolverá el depósito con los intereses acumulados en forma de crédito.

A solicitud del cliente, NOVEC les proveerá una referencia de crédito por un período de tiempo que no exceda de 12 meses después que el servicio haya sido descontinuado.

B. Servicio Comercial
Clientes comerciales nuevos quienes no hayan tenido servicios previos con NOVEC se les podrá exigir que paguen un depósito inicial, como garantía de pago por la electricidad usada. El depósito será por una cantidad estimada que no exceda el uso estimado de dos meses. A los clientes comerciales de NOVEC se les da la opción de pagar el depósito establecido con dinero en efectivo, con cheque, o proveyéndole a la Cooperativa una carta irrevocable de crédito de una institución financiera apropiada.

Transfiriendo o Suspendiendo el Servicio

En el caso de que exista un cambio de residentes o de responsabilidad legal en cualquier servicio, se le debe notificar a NOVEC con suficiente tiempo de anticipación a la fecha del cambio. La falta de notificación previa podría ser causa de que el cliente saliente sea responsable por todos los servicios provistos hasta el momento en que el aviso haya sido recibido. Manteniendo a la Cooperativa informada del cambio de direcciones es también necesario para asegurar que los cheques de las ganancias capitales sean enviados a las dirección apropiada.

Servicio Eléctrico Soterrado

Servicio eléctrico soterrado está disponible para cuentas residenciales, comerciales e industriales. Sin embargo, el cliente debe pagar una porción del costo adicional que se incurra para proveer este servicio.

Para más información, comuníquese con el Depto. de Ingeniería de Distribución.

Servicio Eléctrico Temporal

Se pueden hacer provisiones para proveer servicio eléctrico temporal a clientes cuando sea necesario.

Para más información, comuníquese con el Depto. de Ingeniería de Distribución.
Requisitos de Servicio para Nueva Construcción

Si usted está construyendo una nueva estructura, tendrá que firmar una aplicación de socio y pagar todas las cuotas apropiadas tal y como si las facilidades eléctricas ya existieran. Además, usted debe hacer una cita con el Departamento de Ingeniería de Distribución para discutir la propuesta construcción de su edificio y de las facilidades de la Cooperativa. Se requiere que esté propiamente documentado un paso de servidumbre en el cual se le dará a NOVEC el derecho a construir las facilidades necesarias requeridas. Una inspección de los cables eléctricos por el cuerpo del gobierno local es también requerido antes de que NOVEC conecte los servicios eléctricos.

A. Residencial:
Los pasos necesarios para obtener servicio desde la etapa de planeamiento hasta el punto final de construcción y la instalación del contador/medidor están descritos en un folleto con detalles para construcción residencial titulado “Requisitos de Solicitantes para Servicio Eléctrico en Construcciones Residenciales” (Requirements of Applicants for Construction of Residential Electric Service). Este folleto le será entregado durante su cita con el miembro del Depto. de Ingeniería de Distribución.

B. Comercial e Industrial:
Los grandes clientes comerciales e industriales deberán comunicarse con el Departamento de Servicio al Cliente durante la fase de diseño del proyecto con el propósito de discutir las opciones en cuanto a las tarifas existentes, al igual que los requisitos del contrato. Podría necesitarse un Acuerdo para Servicios de Distribución Eléctrica debido a la carga existente en las instalaciones o al tipo de servicios de duplicación que se requieran.